辅音播报 |《橙海战略》第四模块：拒绝诱惑强力聚焦的关键点4（持续连载）

前面讲了客户聚焦、产品聚焦、市场聚焦，都是为了企业资源聚焦。资源聚焦最重要的就是人力资源聚焦。只有拉斯维加斯娱乐登入聚焦了，市场才可以聚拢到一个地方去，服务措施也就聚焦了。假如贵公司有两个技术服务过硬的人，你的市场聚焦，他一天可以跑三个客户，如果不聚焦，可能三天也跑不了一个客户，请问哪个服务好？人还是那两个人，但结果大相径庭。2个技术人员聚焦到一个市场，客户就觉得你们企业技术服务力量太雄厚了，值得信赖。但如果2个技术服务人员负责8个区域，客户就会投诉你们企业技术服务太差了，甚至没有服务。事实上这两个服务人员更累，反而客户抱怨没有服务。

我们再来看服务措施，有的企业服务项目很多，8项10项的，最后落实到位能有几项？是否每一项都做得很好？通常情况，服务项目越多，对方期望值越高，实施难度越大，满意度越低。还不如只做其中一项，或者现阶段只做某一项，下一个阶段再做第二项，反而更能达到效果，贪多嚼不烂。这里还是要强调一点，每一项服务都要耗时的，服务项目过多必将影响服务效率，特别这种服务是无偿的，企业无力长期承担，必然留下后遗症。

现在很多企业都有培训，请进来、送出去，不亦乐乎，也有一些企业到处学习，学得多了也会杂，所以学习也需要聚焦。不是每个员工参加了培训素质一定提高，如果没有辨别能力，没有归纳总结，员工参加的培训越多，眼高手低越明显，讲起来一套一套的。特别在争取个人利益时，口才越来越好，思维也越来越活跃，这本来是好事，但若不转化为行动，就可怕了，隐秘性就更强，动手能力却越来越弱，非常容易跳槽。所以对企业来讲，员工学习要聚焦，怎么聚集？

为高层请导师，为中层请教练，为基层请师傅。

企业未加选择地参与培训，诱发了很多企业病。特别是请进来培训时，企业总是希望用更少的代价换取更大的收获，理论上是对的，实际上犯了一个致命的错误，就是让不同层次的员工参与了同一个培训。为高层培训时，一般都请名师来讲，觉得多几个学员参与会摊销成本，却忽略了培训的基本原则。

很多企业不管高层、中层、基层都请导师来培训，以为导师水平越高，讲课效果越好，实际并不是这样。有些企业为营销人员培训，点名请我，我当然感谢对我的信任，但我却不愿意看到这样的结果。目前的情况是，给基层员工培训我讲的没有我公司其他几位老师讲的好，这是实情，我现在的精力主要在企业战略规划和核心策划。给中高层培训，请我是对的，我也要聚焦啊，我不可能一下子讲天，一下子讲地，一下子又讲空气，我也不是神啊！我负责观天，就要把天讲好，他们负责耕地，就能把地讲好。

高层更多的是接受理念和运用理论，所以要请导师，那么中层主要是上传下达，必须能够正确理解和执行企业战略，就需要为中层请教练，教练重在帮助学员熟练掌握基本原理和方法，核心任务就是把中层培养成合格的教练。基层员工，除了心态培训外，更多的是实际操作，操作靠师傅，那就请师傅，需要手把手教。

所以，高层培训尽可能外送，中层培训尽可能请进来按需求演练，基层培训尽可能由内部培训师来完成。

我提倡高层管理者实行导师制，中层领导实行教练制，基层员工实行师徒制。恢复传统的拜师仪式，师傅是一份责任，是一份荣誉，也是一份感情，它是脱离严肃的管理体系之外的一种管理方式，对基层员工的能力提升和增强归属感有现实价值。

以一首诗来总结第四模块：

滴水窒蚁非藏毒

只因固守毫厘间

取舍得失终有道

志大才疏化云烟

小作小时小可大

大若无止难相见

先后有序少胜多

以点带面慷啸天